Teruggavebeleid

Wat is het retourbeleid van Aegis?

De producten die in ons beleid worden genoemd, verwijzen naar de producten die op deze website zijn vermeld. Aegis verkoopt en levert uitsluitend aan eindgebruikers.
Volgens ons beleid komen alleen producten die direct bij Aegis zijn gekocht in aanmerking voor retournering en terugbetaling. Producten die bij andere retailers zijn gekocht, moeten worden geretourneerd volgens hun eigen retour- en terugbetalingsbeleid.

Om van ons retourbeleid te profiteren, dient u ervoor te zorgen dat:

• Het product schoon, onbeschadigd en in doorverkoopbare staat is.

• Als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan een redelijke inspectie (bijv. zichtbare slijtage, krassen of verwijderde beschermfolie), behouden wij ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen. De beoordeling hiervan is volledig aan ons.

• Het geretourneerde product in de oorspronkelijke staat verkeert, ongeopend en ongebruikt.

• Indien u defecten, schade of afwijkingen vindt ten opzichte van de beschrijving in uw retourverzoek, kunt u productfoto’s meesturen ter ondersteuning van uw claim.

• U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen bij ons klantenserviceteam via de verstrekte contactgegevens. Na indiening zal het team beoordelen of het product in aanmerking komt voor retour.

Specifieke opmerkingen over verzegelde producten
Sommige producten hebben een verzegelde verpakking en vallen onder artikel 16(e) van de EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenbescherming.
Om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming kunnen deze producten niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend.
Indien u desondanks wilt retourneren, kunnen wij u ondersteunen, maar er kunnen afhankelijk van de situatie kosten worden ingehouden.
Let op: als het product direct in contact is geweest met de huid, kan het niet opnieuw worden verkocht en moet het na retour worden vernietigd. Deze EU-wetgeving helpt om veiliger te winkelen.

Verwijdering van persoonlijke gegevens bij smartwatches
Voor het retourneren van een smartwatch is de klant verantwoordelijk voor het verwijderen van alle persoonlijke gegevens, waaronder:

• Gezondheids- en fitnessgegevens

• Foto’s, berichten of contacten

• Gekoppelde accounts of inloggegevens

• Eventuele gekoppelde mobiele apparaten of apps
  Om te voldoen aan de regelgeving voor gegevensbescherming (inclusief GDPR) moet het apparaat worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Indien dit niet gebeurt, kan dit leiden tot vertragingen bij de verwerking of terugzending van het product. Aegis is niet verantwoordelijk voor persoonlijke gegevens die achterblijven op geretourneerde producten.

Hoe start ik een retourproces?
Stuur uw ordernummer en reden voor retour naar:
📧 support@aegisxs.com
Wij helpen u zo snel mogelijk na ontvangst van uw verzoek.

Wat als ik geen ordernummer heb?
U kunt de volgende gegevens verstrekken om ons te helpen uw bestelling te vinden:

• Geldig e-mailadres

• Volledige naam

• Volledig afleveradres
  Uw ordernummer kunt u ook vinden in uw account of in de verzend- of orderbevestigingsmail.

Hoe moet ik het product verpakken voor retour?
Plaats het product in de originele verpakking en vervolgens in een verzenddoos. Gebruik opvulmateriaal zoals bubbelplastic of schuim om schade tijdens transport te voorkomen.
Schade door onjuiste verpakking wordt niet vergoed.

Hoe u het retouradres kunt verkrijgen
Neem eerst contact op met onze klantenservice om uw lokale retouradres in Nederland te verkrijgen.
Stuur artikelen niet rechtstreeks naar het adres op het verzendlabel, aangezien dit kan leiden tot een mislukte retourzending.

Ons standaard retouradres (alleen te gebruiken indien geen lokaal adres kan worden verstrekt) is:
3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA

Neem contact op met support@aegisxs.com om uw retourrecht te bevestigen en het juiste retouradres te verkrijgen.

Opmerking: retourzendingen zonder toestemming worden niet vergoed.

Hoe lang duurt het voordat Aegis een retour verwerkt?

• Zodra het pakket ons magazijn bereikt, duurt de verwerking 5-7 werkdagen.

• Als het retourverzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 48 uur uitgevoerd.

• Terugbetalingen naar Amerikaanse creditcards verschijnen meestal binnen 2-3 werkdagen.

• Internationale creditcardterugbetalingen kunnen 5-7 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.
  Neem contact met ons op als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen.

Biedt Aegis retourlabels aan?
Normaal gesproken bieden wij geen retourlabels aan, behalve in speciale gevallen (bijv. defect product).
Als u om persoonlijke redenen retourneert, betaalt u zelf de verzendkosten.

Wat te doen als het product beschadigd is aangekomen of als de levering is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen?
Het pakket kan bij uw voordeur zijn afgeleverd of door een buurman zijn aangenomen. Wij raden u aan eerst bij uw buren te informeren. U kunt ook met uw trackingnummer de vervoerder raadplegen. Controleer indien mogelijk het pakket en stuur ons ondersteunende foto’s of documenten die kunnen helpen bij de afhandeling.

In zeldzame gevallen kan ruw transport door de koerier fysieke schade of verlies veroorzaken. Volg in dat geval deze stappen:

• Indien mogelijk, dien een klacht in bij de bezorger voordat u het pakket tekent. Zij zullen u informeren over het proces.

• Als u al heeft getekend, maak foto’s van de schade en dien een klacht in bij het lokale kantoor van de vervoerder. U kunt mogelijk compensatie ontvangen volgens het beleid van de vervoerder.

• Nadat de schade is bevestigd, neem contact op met onze klantenservice en verstrek uw ordernummer, een volledige beschrijving van het beschadigde product en foto’s. Wij nemen contact op met de vervoerder. Als de vervoerder ons heeft gecompenseerd, storten wij dit aan u terug.
  Let op: elke vervoerder hanteert mogelijk eigen compensatieregels.

---

Wat is het terugbetalingsbeleid van Aegis?
Een volledige terugbetaling betekent dat u het totale bedrag van uw bestelling ontvangt. Als u producten retourneert onder de voorwaarden zoals beschreven in “Wat is het retourbeleid van Aegis?”, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

• Na ontvangst van de geretourneerde producten controleren wij op schade, vervuiling, slijtage of ontbrekende onderdelen. Indien aanwezig, behouden wij ons het recht voor om een vermindering van het productwaardebedrag van de terugbetaling af te trekken.

• Verzendkosten worden niet terugbetaald en kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken.

• Voor retourzendingen die niet door productproblemen zijn veroorzaakt, kunnen verwerkingskosten in rekening worden gebracht.

• Als de retour te wijten is aan klantfouten (bijv. verkeerd adres, weigering van levering, niet tijdig ophalen), zijn de kosten voor de klant.

In de volgende gevallen betaalt u extra verzendkosten:
a. U heeft een verkeerd adres opgegeven, waardoor levering is mislukt;
b. U weigert het pakket of haalt het niet tijdig op.

Kan ik een betaalde bestelling annuleren?
U kunt een betaalde bestelling annuleren voordat het product is verpakt en klaar is voor verzending. Dien uw annuleringsverzoek in bij onze klantenservice via de aangegeven contactgegevens. Wij zullen de terugbetaling direct na ontvangst van uw verzoek uitvoeren.

Kan ik terugbetaling ontvangen op een andere kaart of bankrekening?
Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen geen terugbetalingen doen naar een andere kaart of bankrekening.

---

Garantie

Hoe lang biedt Aegis garantie?
Alle originele onderdelen van nieuwe producten hebben een garantie van één jaar vanaf de leveringsdatum. Claims op basis van deze garantie moeten rechtstreeks bij Aegis worden ingediend met een bewijs van aankoop. Als de schade het gevolg is van een fabricagefout, biedt Aegis reparatie, vervanging of terugbetaling aan.

Wat dekt de garantie niet:

• Onjuist of nalatig gebruik, bediening of modificatie

• Onderhoud dat in strijd is met de productinstructies (bijv. onvoldoende verzorging)

• Normale slijtage

• Alle oplaadbare batterijen zijn verbruiksartikelen; capaciteit en prestaties nemen na verloop van tijd af, vervanging valt niet onder de standaardgarantie

• Schade of defecten veroorzaakt door ongevallen

Bij vragen kunt u contact opnemen met support@aegisxs.com