Teruggavebeleid

Wat is het retourbeleid van Aegis?

Aegis accepteert retouren binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket. Als u binnen deze termijn geen retourzending aanvraagt, kunnen we vanwege ons beleid geen restitutie verlenen.

Als u in aanmerking komt voor een retourzending, houd er dan rekening mee dat we geen verzendkosten vergoeden voor retourzendingen om persoonlijke redenen. Geretourneerde producten en verpakkingen moeten in goede staat zijn.

Als de retourzending te wijten is aan een productdefect, maak dan foto's of video's van het product en neem contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en vergoeden de aankoopprijs of bieden een nieuw product aan met korting.

Hoe start ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar support@aegisxs.com met uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?

U kunt uw bestelnummer vinden door een geldig e-mailadres, volledige naam en verzendadres op te geven. Uw bestelnummer is ook te vinden in uw Glaciva-account, de verzendbevestiging of de orderbevestigingsmail.

Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?

Doe de originele verpakking in een kartonnen doos. Vul de resterende ruimte op met verpakkingsmateriaal of noppenfolie om schade tijdens de verzending te voorkomen. Er wordt geen restitutie verleend voor geretourneerde artikelen die beschadigd zijn door onjuiste verpakking.

Hoe krijg ik een retouradres?

Neem contact op met de klantenservice voor een retouradres. Retourneer het artikel niet zonder eerst contact met ons op te nemen om problemen of onnodig verlies te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres verschilt van het adres op het pakketlabel.

Ons retouradres is doorgaans: PATAC GMBH – LY – FXGJ
Halskenstrasse 22-26 Halle A4+A5 40880 Ratigen NRW

Hoe lang duurt het voordat Aegis mijn retourzending verwerkt?

Het duurt 5-7 werkdagen voordat de retourzending is verwerkt nadat deze ons magazijn heeft bereikt. Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt uw restitutie binnen 48 uur uitgevoerd. Voor Amerikaanse creditcards wordt de restitutie doorgaans binnen 2-3 werkdagen verwerkt. Voor internationale creditcards kan de terugbetaling 5-7 werkdagen of langer duren, afhankelijk van uw financiële instelling.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@aegisxs.com.

Verstrekt Aegis retourlabels?

Wij verstrekken geen retourlabels en vergoeden de kosten van binnenlandse of internationale retourzendingen niet, behalve in uitzonderlijke gevallen.

Wat gebeurt er als mijn retourzending kwijtraakt in de post?

Bewaar uw retourtrackingnummer totdat u een bevestiging ontvangt dat uw pakket is verwerkt. Maak een foto van de retourbon van de koerier, want dit kan handig zijn als uw pakket kwijtraakt. Artikelen die niet veilig zijn teruggestuurd naar Aegis, kunnen niet worden terugbetaald. U kunt echter wel een claim indienen met een trackingnummer dat een bevestigde levering aangeeft.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

De verzendkosten voor alle bestellingen worden niet terugbetaald en kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken. In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend.

Als de retourzending te wijten is aan een fout van de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten, afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf. Als de retourzending te wijten is aan een fout van ons, zoals beschadigde of verkeerde producten, is de consument niet verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Let op

Als het product moet worden geretourneerd, moet het in de originele doos worden verpakt. Als de originele verpakking niet kan worden geleverd, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

In de volgende gevallen zijn de extra verzendkosten voor rekening van de klant:

a. De levering is mislukt vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.

b. De klant weigert voor het pakket te tekenen of haalt het niet tijdig op na ontvangst van het pakket.