Dienst voorwaarden
**Artikel 1 – Definities**
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
1. **Herroepingstermijn:** De termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
2. **Consument:** De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die op afstand een overeenkomst sluit met de ondernemer.
3. **Dag:** Kalenderdag.
4. **Duurovereenkomst:** Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarbij levering en/of aanneming van de koop gespreid plaatsvindt over tijd.
5. **Duurzaam gegevensdrager:** Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. **Herroepingsrecht:** De mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.
7. **Ondernemer:** De natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten.
8. **Overeenkomst op afstand:** Een overeenkomst waarbij, binnen het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.
9. **Techniek voor communicatie op afstand:** Middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
10. **Algemene voorwaarden:** Deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
**Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer**
Bedrijfsnaam:
Aegis
Bedrijfsnaam:
Aegis
Klantenservice e-mail:
support@aegisxs.com
**Artikel 3 – Toepasselijkheid**
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand zal de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking worden gesteld van de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en zullen deze op verzoek van de consument kosteloos zo spoedig mogelijk worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking van de consument worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
5. Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden verder van kracht en zal de betrokken bepaling terstond in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk de strekking van de oorspronkelijke benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
7. Alle onduidelijkheden betreffende de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen in onze voorwaarden moeten worden uitgelegd 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
**Artikel 4 – Het aanbod**
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is niet bindend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:
* De prijs, exclusief douanerechten en invoerbtw. Deze bijkomende kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal gebruik maken van de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten wat betreft invoer. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden geïmporteerd naar een EU-land van bestemming, wat hier ook het geval is. De post- en/of koeriersdienst zal de btw (samen met de in rekening gebrachte douanerechten) innen bij de ontvanger van de goederen.
* Eventuele verzendkosten.
* De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
* Of het herroepingsrecht van toepassing is of niet.
* De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.
* De termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.
* Het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel.
* Of de overeenkomst wordt gearchiveerd nadat deze is gesloten, en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd.
* De wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, herstellen.
* Eventuele andere talen, naast het Nederlands, waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
* De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen.
* De minimumduur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.
* Optioneel: Beschikbare maten, kleuren, materiaaltypen.
**Artikel 5 – De overeenkomst**
1. De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het vervullen van de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een beveiligde webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
4. De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - zich op de hoogte stellen of de consument zijn betalingsverplichtingen kan nakomen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag onder opgaaf van redenen te weigeren of bij de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zendt de volgende informatie aan de consument mee met het product of de dienst, schriftelijk of op een wijze die de consument in staat stelt deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager op te slaan:
* Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument zich met klachten kan wenden.
* De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring over uitsluiting van het herroepingsrecht.
* Informatie over garanties en bestaande service na verkoop.
* De informatie bedoeld in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt.
* De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
7. Elke overeenkomst komt tot stand onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
**Artikel 6 – Herroepingsrecht**
1. Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze herroepingstermijn gaat in de dag nadat de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.
2. Gedurende de herroepingstermijn behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wil houden. Indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle geleverde accessoires en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies die de ondernemer heeft verstrekt.
3. Indien de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, is hij verplicht de ondernemer hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. De consument moet dit mededelen via een schriftelijke mededeling/e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.
4. Indien na het verstrijken van de in lid 2 en 3 bedoelde termijnen de klant niet heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop een feit.
**Artikel 7 – Kosten bij herroepingsrecht**
1. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, komen de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na annulering terugbetalen. Dit is onder voorwaarde dat het product al is terugontvangen door de online verkoper of dat een definitief bewijs van volledige retour kan worden overlegd.
**Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht**
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, uiterlijk tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
* Die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument.
* Die duidelijk van persoonlijke aard zijn.
* Die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
* Die snel kunnen bederven of verouderen.
* Waarvan de prijs onderhevig is aan fluctuaties op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
* Voor losse kranten en tijdschriften.
* Voor geluids- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
* Voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
* Met betrekking tot accommodatie, vervoer, horecagelegenheid of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden verricht.
* Waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de herroepingstermijn is verstreken.
* Die betrekking hebben op kansspelen en loterijen.
**Artikel 9 – De prijs**
1. Gedurende de in het aanbod genoemde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan fluctuaties op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze prijsgevoeligheid en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of voorschriften.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
* Deze het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of voorschriften; of
* De consument het recht heeft de overeenkomst met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat te ontbinden.
5. Volgens artikel 5:1 van de Wet op de omzetbelasting 1968 vindt levering plaats in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt deze levering plaats buiten de EU. Bijgevolg zal de post- of koeriersdienst de invoerbtw of douanerechten innen bij de klant. Daarom zal er geen btw in rekening worden gebracht door de ondernemer.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en schrijffouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en schrijffouten. Bij druk- en schrijffouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
**Artikel 10 – Conformiteit en garantie**
1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan inroepen.
3. Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten moeten schriftelijk binnen 14 dagen na levering bij de ondernemer worden gemeld. Producten moeten in originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
4. De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, of voor enig advies betreffende het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie vervalt indien:
* De consument zelf de geleverde producten heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.
* De geleverde producten aan ongebruikelijke omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking.
* Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft ingevoerd of zal invoeren met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
**Artikel 11 – Levering en uitvoering**
1. De ondernemer zal de uiterste zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten.
2. Het leveringsadres is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft verstrekt.
3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen snel uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd. Indien levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst in kennis gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
4. Bij ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer er alles aan doen om een vervangend product beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal op een duidelijke en begrijpelijke wijze worden aangegeven dat een vervangend product zal worden geleverd. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
6. Risico van beschadiging en/of verlies van producten rust op de ondernemer tot aan levering aan de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
**Artikel 12 – Duurovereenkomst: duur, opzegging en verlenging**
1. De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde tijd opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten minste ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten opzeggen:
* Te allen tijde en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode.
* Ten minste op dezelfde wijze als waarop hij ze heeft gesloten.
* Altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
4. **Verlenging**
* Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend voor een bepaalde tijd worden verlengd of vernieuwd.
* In afwijking van het vorige lid mag een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van dagbladen en weekbladen stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
* Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst strekt tot regelmatige, doch minder dan eenmaal per maand plaatsvindende, levering van dagbladen en weekbladen.
* Een tijdelijk abonnement voor regelmatige levering van dagbladen en weekbladen voor introductiedoeleinden (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.
5. **Duur**
* Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redenen van redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
**Artikel 13 – Betaling**
1. Tenzij anders overeengekomen, dient de consument de door hem verschuldigde bedragen te voldoen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn bedoeld in artikel 6, lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument is verplicht onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
3. Bij niet-tijdige betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van wettelijke beperkingen, de van tevoren aan de consument gecommuniceerde redelijke kosten in rekening te brengen.
**Artikel 14 – Klachtenprocedure**
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, bij de ondernemer worden ingediend.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere behandelingsduur vergt, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord mag verwachten.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat aanhangig kan worden gemaakt bij de geschillenregeling.
4. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar eigen keuze, de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
**Artikel 15 – Geschillen**
Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Ook indien de consument in het buitenland woont.
**Artikel 16 – CESOP**
Vanwege de in 2024 geïntroduceerde en aangescherpte maatregelen met betrekking tot de "Wijziging van de Wet op de omzetbelasting 1968 (Wet implementatie betalingsdienstenrichtlijn)" en daarmee de implementatie van het centrale elektronische betalingsinformatiesysteem (CESOP), kunnen betaaldienstverleners gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.